1. Cancelar futuras renovaciones
Administra tu suscripción desde la configuración de facturación del espacio de trabajo y el portal de clientes disponible allí. Normalmente, cancelar detiene la próxima renovación y mantiene el acceso hasta el final del período pagado, salvo que la pantalla de cancelación indique otra cosa.
Los puestos adicionales se facturan mediante una suscripción independiente. Revisa su estado además del plan principal. Dejar de usar el servicio, borrar archivos locales o enviar un reclamo sobre contenido no cancela por sí mismo una suscripción. Si no puedes acceder a facturación, contacta a soporte antes de la renovación cuando sea posible.
2. Solicitar un reembolso o una corrección
Contacta a soporte con el correo de la cuenta, la referencia del pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. Por ejemplo, un cobro duplicado, una compra no autorizada o una falla del servicio. No envíes datos completos de tarjetas. Revisamos cada solicitud con los registros de la transacción y del servicio, conforme a la legislación aplicable y las condiciones mostradas al pagar.
Cancelar no reembolsa automáticamente un pago completado ni créditos sin usar. Un reembolso puede revocar el acceso o los créditos asociados e incluir un ajuste si ya se utilizaron créditos. Explicaremos el efecto correspondiente a tu solicitud.
3. Compras a través de Polar
Polar es el comerciante registrado (merchant of record) de las compras realizadas mediante su proceso de pago. Coordinamos con Polar los problemas de pago; tu recibo también contiene información de la compra y opciones de soporte. Los reembolsos aprobados se procesan a través del proveedor de pago y los plazos bancarios pueden variar.
4. Tus derechos legales
Esta política no excluye derechos obligatorios de reembolso, desistimiento, cancelación u otros derechos del consumidor previstos por la legislación aplicable. Cuando exista un derecho legal, prevalece sobre cualquier declaración incompatible de esta política o de nuestros Términos.
¿Tienes una pregunta o un reclamo?
Contacta a nuestro equipo para soporte, solicitudes de privacidad o reclamos sobre contenido.
be3groupdev@gmail.com